Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 22 de septiembre de 2023
En AQUIESROBINSON, nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad. Entendemos que a veces pueden surgir situaciones que requieran devoluciones, por lo que hemos establecido esta política de devoluciones para guiar nuestros procedimientos. Te invitamos a revisar cuidadosamente los detalles a continuación.
1. Condiciones Generales de Devolución
1.1. Plazo para las devoluciones: Los clientes tienen un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
1.2. Productos elegibles para devolución: Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos defectuosos o dañados al momento de la entrega.
Productos incorrectos enviados por error de nuestra parte.
Cambio de opinión: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto sin abrir y en su embalaje original, dentro del plazo establecido. En este caso, se aplicará una tarifa de reposición del [X%] del valor del producto.
2. Proceso de Devolución
2.1. Solicitud de devolución: Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico aquiesrobinson@hotmail.com o llama al 31070701502 durante nuestro horario de atención. Proporciona la siguiente información:
Número de pedido.
Descripción detallada del motivo de la devolución.
Fotografías claras del producto defectuoso o dañado (si corresponde).
2.2. Aprobación de la devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, evaluaremos el motivo de la devolución y te informaremos si es elegible. Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío.
2.3. Envío de los productos: El cliente es responsable de enviar los productos devueltos siguiendo nuestras instrucciones. Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
3. Reembolso o Reemplazo
3.1. Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos los productos devueltos, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
3.2. Reemplazo: Si solicitas un reemplazo del producto, lo enviaremos una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto.
4. Cumplimiento Legal
Esta política de devoluciones se ajusta a las leyes colombianas vigentes y está diseñada para proteger los derechos de los consumidores de conformidad con las regulaciones locales.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: aquiesrobinson@hotmail.com
Teléfono: 3107071502
Dirección: Cra. 38 #74-100 Barranquilla/Atlántico – Colombia
Nota: Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, consulta regularmente nuestra página web para obtener la versión más actualizada.
En AQUIESROBINSON, estamos comprometidos a brindar un servicio al cliente excepcional y a cumplir con todas las leyes y regulaciones locales. Agradecemos tu confianza en nosotros y esperamos servirte de nuevo en el futuro.
